２月１８日・１９日と東京ビッグサイトで開催された「顧客価値フォーラム（2015年度経営品質年次大会）」に参加してきました。久しぶりの東京でした。と言ってもホテルと会場の往復だけでしたが、雨男の私には珍しく天気が良かったのがうれしかったです。

2015年度の日本経営品質賞は、(株)スーパーホテル殿が２度目の受賞でした。

２日間のフォーラムは、「顧客をみつけ、掘り下げ、価値を実体化する」というテーマで「顧客インサイト」に関するものでした。

マーケティングの概念はプロダクトアウトからマーケットインへと移ってきました。マーケットインとはご存知のように作り手の要求（シーズ）ではなく、顧客にフォーカスし顧客の望む要求（ニーズ）を把握してこれに対応することです。

顧客インサイトとは、顕在化しない顧客の要望を推測し新たな価値を提案する、そのために顧客の行動や生活の在り方を直接観察・または行動を共にすることで、それを明らかにしてゆこうとするアプローチだそうです。すでにそのような視点で生み出された商品やサービスがあるそうです。

今後、このHPでも話題にできればと思っています。