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(株)スーパーホテル、2015年度日本経営品質賞で2度目の受賞

(株)スーパーホテル、2015年度日本経営品質賞で2度目の受賞

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2月18日・19日と東京ビッグサイトで開催された「顧客価値フォーラム(2015年度経営品質年次大会)」に参加してきました。久しぶりの東京でした。と言ってもホテルと会場の往復だけでしたが、雨男の私には珍しく天気が良かったのがうれしかったです。

2015年度の日本経営品質賞は、(株)スーパーホテル殿が2度目の受賞でした。DSC_0467

2日間のフォーラムは、「顧客をみつけ、掘り下げ、価値を実体化する」というテーマで「顧客インサイト」に関するものでした。

マーケティングの概念はプロダクトアウトからマーケットインへと移ってきました。マーケットインとはご存知のように作り手の要求(シーズ)ではなく、顧客にフォーカスし顧客の望む要求(ニーズ)を把握してこれに対応することです。

顧客インサイトとは、顕在化しない顧客の要望を推測し新たな価値を提案する、そのために顧客の行動や生活の在り方を直接観察・または行動を共にすることで、それを明らかにしてゆこうとするアプローチだそうです。すでにそのような視点で生み出された商品やサービスがあるそうです。

今後、このHPでも話題にできればと思っています。

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